AXForum  
Вернуться   AXForum > Рынок > Полезное по Microsoft Dynamics
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 23.06.2008, 20:32   #1  
Yulia_Ant is offline
Yulia_Ant
Участник
Аватар для Yulia_Ant
 
6 / 9 (1) +
Регистрация: 20.02.2008
Manzana Group раскрывает секрет качественной поддержки корпоративных клиентов
Manzana Group представляет решение для автоматизации работы служб технической поддержки – Manzana Service System (MSS). Разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM и Windows SharePoint Services, новое решение позволяет сделать процесс поддержки любой системы прозрачным и управляемым, автоматически контролировать выполнение обязательств по SLA и улучшить обратную связь с клиентами.

Manzana Service System – система класса Helpdesk, специально спроектированная для повышения эффективности обслуживания корпоративных клиентов в режиме 27х7х365. Решение предназначено для самого широкого круга пользователей – службы поддержки компаний-поставщиков программного обеспечения, других компаний, оказывающих услуги послепродажного обслуживания, проектных компаний, сотрудников внутренней ИТ-службы предприятия, центров приема обращений граждан при государственных структурах. В первую очередь Manzana Service System (MSS) будет полезна службам, которым приходится ежедневно обрабатывать большое количество запросов и обращений, а также компаниям, отличающимся сложной маршрутизацией внутри службы поддержки (разнообразие задач, несколько исполнителей по одному обращению).

В основе решения лежат новейшие технологии от Microsoft – Microsoft Dynamics CRM 4.0 и Windows SharePoint Services. Максимально тесная интеграция компонентов системы как между собой, так и с другими продуктами семейства Microsoft Office (Microsoft Outlook, Microsoft Excel), обеспечивает решению MSS целый ряд преимуществ, отличающих его от других подобных систем.
Так, одной из важнейших особенностей решения является наличие веб-портала, позволяющего сделать процесс поддержки максимально прозрачным. С помощью простого и дружественного веб-интерфейса клиенты могут в любой момент просмотреть историю своих обращений в службу поддержки, отследить статус выполнения работ по ним, получить дополнительную информацию по решению. Еще одно уникальное преимущество MSS – тесная интеграция с Microsoft Outlook, позволяющая упорядочить работу службы поддержки. Как правило, наибольшая путаница в работе службы поддержки связана с необходимостью вручную регистрировать запросы, поступающие от клиентов. Сотрудники службы поддержки зачастую пренебрегают этой процедурой, тем самым превращая процесс поддержки в «черный ящик», скрывающий общий объем работ и качество их исполнения. Manzana Service System помогает полностью решить эту проблему – система сама создает запросы из e-mail, поступивших в службу поддержки и автоматически прикрепляет к ним всю сопутствующую переписку. При этом система самостоятельно «узнает» автора поступившей заявки, автоматически сопоставляет запрос с соответствующим договором и группой сотрудников, ответственных за ее исполнение.

Контроль над исполнением заявок также выполняется автоматически. В ходе работ ответственное лицо может ставить задачи другим сотрудникам или субподрядчикам, вести переписку с клиентом по электронной почте. Все эти действия сохраняются в системе. Сроки выполнения отслеживаются автоматически – если задача не выполнена, ее инициатор и исполнитель получают оповещение об этом. Также, менеджер поддержки и руководство имеют возможность получать разнообразные отчеты о ходе оказания поддержки – в разрезе клиентов и договоров, объемов работ по исполнителям, среднего времени решения вопросов, просроченных заявок, статистики по темам обращений.

Пристально следит система и за соблюдением условий соглашений на сервисное обслуживание (Service Level Agreement). В MSS хранится список клиентов, их контактных лиц, договоров на обслуживание, благодаря чему всегда можно легко проконтролировать даты начала и окончания обслуживания, суммы по договору, отработанное время или использованное количество обращений. На основании имеющихся SLA, система автоматически назначает и отслеживает сроки выполнения работ по контракту.

«Наша компания специализируется на внедрении и обслуживании ИТ-систем, поэтому все трудности и тонкости, сопровождающие работу службы поддержки, нам известны не понаслышке. Решение Manzana Service System мы разрабатывали, в первую очередь, как инструмент для более качественного обслуживания собственных клиентов. В нем заложен весь многолетний опыт наших сотрудников в области сопровождения ИТ-решений, который позволил нам учесть в MSS все необходимые функции для обеспечения простого и эффективного процесса поддержки. Мы используем Manzana Service System уже более года, и готовы с полной ответственностью рекомендовать его своим клиентам», - отмечает Мария Сергиенко, исполнительный директор Manzana Group.
Старый 24.06.2008, 01:16   #2  
Zabr is offline
Zabr
Участник
Axapta Retail User
 
1,162 / 315 (13) ++++++
Регистрация: 26.06.2002
Адрес: Москва
Цитата:
Сообщение от Yulia_Ant Посмотреть сообщение
в режиме 27х7х365
Это что-то новенькое в пиаре, продайте идею в Микрософт.
- Первое число очень странное (а, вот в чем "секрет качественной поддержки" !).
- Третье число явно лишнее (зачем дважды напоминать про дни?).
Старый 24.06.2008, 12:00   #3  
Vals is offline
Vals
Аманд
Аватар для Vals
Компания АМАНД
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2009
 
1,685 / 444 (18) +++++++
Регистрация: 27.02.2002
Адрес: Pass partout, Москва
Цитата:
Это что-то новенькое в пиаре
Как альтернатива - 90х60х90
Старый 25.06.2008, 17:08   #4  
Cargo is offline
Cargo
Участник
 
88 / 30 (2) +++
Регистрация: 16.09.2005
Адрес: Moscow
Цитата:
Сообщение от Yulia_Ant
в режиме 27х7х365
Цитата:
Сообщение от Zabr Посмотреть сообщение
Это что-то новенькое в пиаре, продайте идею в Микрософт.
- Первое число очень странное (а, вот в чем "секрет качественной поддержки" !).
- Третье число явно лишнее (зачем дважды напоминать про дни?).
Если подойти логично - то это может значить - 27 минут на 7 часов на 365 дней. Т.е. каждый день решение работает 27 минут в каждом часу (7 часов) - продвинутый западный стандарт.
Старый 25.06.2008, 18:26   #5  
Aleck is offline
Aleck
Участник
Ex AND Project
 
1,061 / 174 (8) ++++++
Регистрация: 07.12.2001
Адрес: СПб-Мск
Цитата:
Сообщение от Cargo Посмотреть сообщение
Если подойти логично - то это может значить - 27 минут на 7 часов на 365 дней. Т.е. каждый день решение работает 27 минут в каждом часу (7 часов) - продвинутый западный стандарт.
А что, может так реально и работают ))
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Manzana Group дает ритейлерам ключ к лояльности покупателей Yulia_Ant Полезное по Microsoft Dynamics 1 13.03.2008 22:50
Новое слово в искусстве: галерея pARTner project управляет отношениями с клиентами с помощью решения от Manzana Group Yulia_Ant Полезное по Microsoft Dynamics 1 04.03.2008 12:01
TELESTO GROUP развивает направление SAP-консалтинга в Украине Morpheus Украинский рынок 0 21.03.2007 11:11
Клуб Клиентов Microsoft Business Solutions 7 июня 2006 года George Nordic Microsoft и системы Microsoft Dynamics 1 07.06.2006 13:32
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 21:05.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.