AXForum  
Вернуться   AXForum > Прочие обсуждения > Курилка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 14.10.2015, 16:08   #101  
axm2013
Гость
 
n/a
Цитата:
Сообщение от Falcon Посмотреть сообщение
Ха, так клиент быстро просечет эту фишку, и будет всячески саботировать передачу кейса от первой линии второй - ибо за вторую-то они платят. Т.е. будет включаться режим "ничего не знаю, сами разбирайтесь" - и, опять-таки, жалобы начальству сплошным потоком.
Первая линия не решает проблемы, может быть кроме простых, а лишь формулирует проблемы для второй линии.
Старый 14.10.2015, 16:09   #102  
Falcon is offline
Falcon
Восставший
Соотечественники
 
753 / 35 (3) +++
Регистрация: 08.02.2002
Адрес: Pincourt, Quebec, Canada
Так ей, чтобы сформулировать проблему - надо сначала самой разобраться в ней досконально. А если уж они разобрались - то там обычно решить довольно просто.
Старый 15.10.2015, 09:38   #103  
axm2013
Гость
 
n/a
Цитата:
Сообщение от Falcon Посмотреть сообщение
Так ей, чтобы сформулировать проблему - надо сначала самой разобраться в ней досконально. А если уж они разобрались - то там обычно решить довольно просто.
Претензии были как понимаю к тому что время на
Цитата:
Сообщение от Falcon Посмотреть сообщение
Несмотря на наши многочисленные попытки разработать такой способ, который бы позволял нам получить всю необходимую информацию сразу - пользователи их все попросту игнорируют, и чаще всего обращение выглядит как "Ой, я тут ошибку получил, помогииите!" или "У меня все работало еще вчера, а сегодня уже нет, срочно почините!". Служба поддержки, естественно, тратит время на выяснение деталей -.
вызывает вопросы у клиента.
Это все 1 линия: она выясняет детали и прочее и в идеале даже воспроизводит проблему на тестовой машине. Далее уже 2 линия.
Старый 20.10.2015, 18:30   #104  
komar is offline
komar
Шаман форума
Аватар для komar
Ex AND Project
 
5,571 / 600 (32) +++++++
Регистрация: 24.05.2002
В общем, ничего не поделаешь :-)

__________________
All information in this post is strictly confidential. If you have read it in error, please forget it immediately.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
мне кажется, нам нужно как-то фильтровать содержимое этого подфорума. wojzeh Обсуждение форума 5 16.01.2013 21:10
А не попить ли нам пивка? Nic Курилка 3 08.04.2009 12:55
Про саппорт belugin Курилка 1 02.03.2008 12:05
Нужен ли нам профсоюз? George Nordic Курилка 38 21.06.2004 13:06
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 02:38.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.