Интеграция с телефонией

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от ZooY

Сейчас, оглядываясь на получившееся решение, жалею, что не продавил вариант с «собственным браузером», т.е. сделать на WPF приложение, вставить туда элемент управления WebBrowser и запускать CRM в нем, а вся телефония при этом была бы в этом WPF-приложении, включая какие-то кастомные окна. Кстати я проверял, CRM прекрасно работает в контроле WebBrowser и приложение имеет доступ к DOM если что. Распространять приложение в корп. сети можно с помощью ClickOnce.

Это уже есть, называется Unified Service Desk (USD)

[ZooY]

Цитата:

Сообщение от Bondonello

Это уже есть, называется Unified Service Desk (USD)

Мне кажется что USD относиться все таки к клиентскому обслуживанию, там помимо телефонии еще и обращения (проблемы), вские очереди запросов и тд. и т.п.
Я же говорю только за телефонию, которая годна и маркетинга, например.

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от ZooY

Мне кажется что USD относиться все таки к клиентскому обслуживанию, там помимо телефонии еще и обращения (проблемы), вские очереди запросов и тд. и т.п.
Я же говорю только за телефонию, которая годна и маркетинга, например.

Да, согласен. Внесу в свой список Поддержка не оценит, если вы передадите им "корабль в бутылке", а заказчик попросит покрасить палубу