AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Администрирование
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 28.02.2008, 17:39   #1  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
! Проблема с отслеживание электронной почты
Используется CRM 3.0 Prof. на сервере стоит crm server и exchange. исходящая аочта отображжается при отправке внутри организации и на внешнюю почту. полученная же почта не отображается в CRM, хотя в outlook-е принятая почта видна. в чём может быть проблема ?
Старый 28.02.2008, 17:48   #2  
Сабитов Андрей is offline
Сабитов Андрей
MCTS
Аватар для Сабитов Андрей
MCBMSS
Лучший по профессии 2009
 
851 / 122 (6) +++++
Регистрация: 07.09.2006
Адрес: СПб
я так понимаю вам не хватает CRM e-mail router. Да и почта автоматически будет прикрепляться к клиенту только в случае если письмо этому клиенту было отправленно из CRM (т.е. в теме письма есть маркер CRM:0000...) и клиент нажмет replay для ответа на письмо.
а так можно вручную прикреплять
Старый 29.02.2008, 10:31   #3  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
CRM e-mail router поставлен, выделен почтовый ящик который организует хранилище копий всех входящих сообщений для пользователей ( почта туда поступает ). в каждом отсылаемом письме есть маркер.
а что значит можно вручную прикреплять?
Старый 29.02.2008, 14:04   #4  
SeregaK is offline
SeregaK
Участник
 
76 / 21 (1) +++
Регистрация: 10.11.2006
Я так понимаю, что Андрей имел ввиду, что можно найти это письмо в Outlook и выполнить для него функцию "Отслеживать в CRM"
Старый 29.02.2008, 15:04   #5  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
так нету "CRM" на панели ((
снес всё и поставил заново- процесс инсталяции прошёл без ошибок и предупреждений, но при запуске аутлука выдаётся сообщение "Ошибка при загрузке функций microsoft CRM"(( режим ограничения доступа не включён, IE6 ничего не добавлено(яхо, гуглы тулбары и т.п.)
Старый 29.02.2008, 16:07   #6  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
ошибку испаравил- проблема была в настройках свойств обозревателдя для мес интрасети и доверенных узлов. закладки в аутлуке появились. попробую проверять почту приём/отправка. что и как отпишусь в понедельник. если кто может подсказать где возможны ошибки - буду благодарен.
Старый 03.03.2008, 12:12   #7  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов

проблемы продолжаются ((( почта не отправляется из crm+ при попытке в аутлуке нажать "отслеживать в crm" получаю сообщене об ошибке -заголовок ошибки - Microsoft crm, а само сообщениее - "произошла ошибка. для доп сведений обратитесь к администратору", после нажатия "ок" выдаётся второе сообщение аналогичного х-ра ((( есть у кого как ие предложения по исправлдению?
Старый 03.03.2008, 16:35   #8  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Включаем трасировку ошибок - читаем KB 907490 и смотрим из-за чего она вываливается.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 04.03.2008, 17:54   #9  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
Цитата:
Сообщение от Enot Poloskun Посмотреть сообщение
Включаем трасировку ошибок - читаем KB 907490 и смотрим из-за чего она вываливается.
а чуть поподробнее где и что включть можно? пажалста
Старый 04.03.2008, 23:48   #10  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Ну заходим на сайт MSDN2 и ищем там статью 907490. А ладно вот здесь Если все сделать правильно, CRM станет вести логи ошибок и по ним можно будет точнее определить проблему.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 05.03.2008, 11:06   #11  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
огромное спасибо за столь быстрый и полезный ответ. включил трассировку traceEnabled =1.
вот что выдало при попытке отправить письмо пользователю на внешнюю почту и при установленной галочке "отслеживать в ЦРМ" :
# CRM Tracing Version 1.1
# LocalTime: 2008-03-05 11:01:30.6
# Categories:
# Schedule: Daily
# CallStackOn: False
# ComputerName: CLIENTPC
# CRMVersion: 3.0.5300.0
[2008-03-05 11:01:30.6] Process:OUTLOOK |Thread: 804 |Category: Application |User: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |Level: Error | ErrorInformation.LogError
>MSCRM Platform Error Report:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Error: Server was unable to process request.
Error Number: 0x80040216
Error Message: An unexpected error occurred.
Source File: Not available
Line Number: Not available
Request URL:
Stack Trace Info: at System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.ReadResponse(SoapClientMessage message, WebResponse response, Stream responseStream, Boolean asyncCall)
> at System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.Invoke(String methodName, Object[] parameters)
> at Microsoft.Crm.Platform.Proxy.EmailWebService.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body, BusinessEntityCollection attachments)
> at Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.Email.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body)
> at Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.EmailForOutlook.Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.IEmailForOutlook.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body)
Type: Platform
Старый 05.03.2008, 11:24   #12  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
возможно ли, что маилбокс для СРМ не создан, а создана только учетная запись в АД и емаил к ней, но залогинился по этой учёткой и в аутлуке аккаунт создан - даж письма приходят когда по внутренней почте общаюсь
Старый 05.03.2008, 11:43   #13  
IgorF is offline
IgorF
Учаснег
Аватар для IgorF
Ex AND Project
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
307 / 37 (2) +++
Регистрация: 23.07.2007
Адрес: Поребрик сити
Несколько советов всем по поводу ошибок CRM 3.0 и почты CRM:
Не стеснясь накатывайте Rollup2 и на сервер и на клиента (проверено больше ~70% всех непонятных ошибок исчезает)
Ставьте обновленный e-mail router (на старых дистрибутивах он кривой))))
Используйте для трассировки (как сервера так и клиента) чудную вещь http://blogs.msdn.com/benlec/ (на данный момент уже есть версия и для 4.0)
Наверное, коллеги могут еще что-то посоветовать.
Старый 05.03.2008, 12:52   #14  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
Цитата:
Сообщение от IgorF Посмотреть сообщение
Несколько советов всем по поводу ошибок CRM 3.0 и почты CRM:
Не стеснясь накатывайте Rollup2 и на сервер и на клиента (проверено больше ~70% всех непонятных ошибок исчезает)
Ставьте обновленный e-mail router (на старых дистрибутивах он кривой))))
Используйте для трассировки (как сервера так и клиента) чудную вещь http://blogs.msdn.com/benlec/ (на данный момент уже есть версия и для 4.0)
Наверное, коллеги могут еще что-то посоветовать.
прошу прощения за мою тормозящую мозговую систему- где можно скачать Rollup2 ? в нете пару битых ссылок накопал( и не нашёл где качнуть можно
чудную вещь скачал, разбираюсь. спасибо
Старый 05.03.2008, 12:54   #15  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Соглашусь с предыдущим оратором. Ошибка 80040216 расшифровывается просто как An unexpected error occurred - то есть никакой информации. Видимо стоит обновиться и попробовать еще раз.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 05.03.2008, 13:01   #16  
IgorF is offline
IgorF
Учаснег
Аватар для IgorF
Ex AND Project
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
307 / 37 (2) +++
Регистрация: 23.07.2007
Адрес: Поребрик сити
Цитата:
Сообщение от demonik Посмотреть сообщение
прошу прощения за мою тормозящую мозговую систему- где можно скачать Rollup2 ? в нете пару битых ссылок накопал( и не нашёл где качнуть можно
чудную вещь скачал, разбираюсь. спасибо
Скачать можно здесь http://search.live.com/results.aspx?...c=IE-SearchBox жмите первую и выбирайте язык для вашей системы...
Старый 05.03.2008, 14:15   #17  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
Цитата:
Сообщение от IgorF Посмотреть сообщение
Скачать можно здесь http://search.live.com/results.aspx?...c=IE-SearchBox жмите первую и выбирайте язык для вашей системы...
большое спасибо - скачал, ковыряю дальше
Старый 06.03.2008, 13:47   #18  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
скачал, поставил- не полегчало (((
Старый 06.03.2008, 14:28   #19  
ShurikEv is offline
ShurikEv
CRM
 
213 / 28 (1) +++
Регистрация: 25.04.2006
Адрес: г. Новосибирск
Пропиши на сервере в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
SMTPCodePage значение koi8-r
SMTPServer - ваш exchange сервер

ЗЫ не вчитался в нить полностью, мб лишний совет
Старый 06.03.2008, 16:11   #20  
demonik is offline
demonik
Участник
 
61 / 10 (1) +
Регистрация: 27.02.2008
Адрес: Ростов
прописано. проверил лишний раз. вопрос теперь такой- повторно инсталирую e-mail router на сервере и при инсталяции выдается ошибка- "The source location path D:\Exchange\ does not exist." при том, что у меня только один диск С и всё. возможно ли это с тем, что когда ставил в первый раз к виртуалке, с которой работаю, подключал привод, а сейчас инсталирую с привода своего ПК- с образа диска?
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
как вставить картинку в шаблон электронной почты? zhenek Dynamics CRM: Функционал 21 30.06.2010 00:15
По поводу шаблонов электронной почты. EugenyG Dynamics CRM: Функционал 12 27.04.2010 23:55
Повторное создание элементов электронной почты (e-mail) после перезагрузки сервера Likefire Dynamics CRM: Функционал 6 30.01.2009 10:59
не работает отслеживание почты CRM 3.0 zhenek Dynamics CRM: Функционал 9 05.04.2008 12:16
Проблема с отправкой почты из CRM Zus Dynamics CRM: Администрирование 1 03.04.2007 07:37

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 15:29.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.