Цитата:
Сообщение от
Raven Melancholic
......
Да и не очень понятно как определить от какого клиента изначально было письмо.
и для этого пришлось свой helpdesk с тикетами разрабатывать на базе Enterprise portal, с автоответами с номером входящего для последующей переписки. Вот это очень не просто было внедрить. EP потому что сразу из письма по гиперссылке к заявке можно переходить и всю историю переписки видеть с прилагаемыми файлами и согласованиями. При том что уже был успешный опыт 4летнего использования стороннего HelpDesk (тоже было много вопросов пока внедрял), где себя этот HD зарекомендовал очень хорошо, переучивать отдел поддержки не пришлось
10.05.2018, 13:57
Похожие темы
Комбинированный вид
