Интеграция с IP-телефонией

[Анатолий Вешемирский]

По хорошему -да) но увы плагин IP-телефонии привязан к контакту, что не правильно, поскольку плодятся никому не нужные, лишние контакты.. а для онлайн версии это вообще критично поскольку пространства под БД 5Гб..

[Анатолий Вешемирский]

мне интересно, а свой софтфон ("звонилку"), насколько сложно написать? и сколько это времени потребует?

[ZooY]

Цитата:

Сообщение от Анатолий Вешемирский

мне интересно, а свой софтфон ("звонилку"), насколько сложно написать? и сколько это времени потребует?

Как я уже писал выше, все очень сильно зависит от API телефонии. Например, для Avaya это сделать крайне сложно, на это уйдут... наверное месяцы. Для других можно и за день управиться (был у меня опыт, забыл только производителя).
Но тут конечно вопрос, насколько звонилка должна быть функциональная. Например вопрос переводов звонков, который может быть довольно сложен в реализации.

Ну и главный вопрос - ЗАЧЕМ?
Если вам нужна хорошая интеграция телефонии с CRM, то наличие своей звонилки (т.е. отдельного от CRM ПО) не лучшее решение.
Функционал приёма и отправки звонка нужно встраивать в CRM. Или, как вариант, сделать свой "браузер" с функциями телефонии (я этот вопрос в свое время прорабатывал, на .NET это довольно легко реализуемо), в котором будет работать ваш CRM.