Service Desk (HelpDesk) на Microsoft Dynamics AX

[Xdro]

Цитата:

Сообщение от lagr221374

Видели.
Функционально.
Куда денутся.

Можно чуть подробнее, что за система?

Цитата:

Сообщение от EVGL

В 2012 появились 'cases'.

А что они позволяют делать?

Цитата:

Сообщение от Ivanhoe

И целое вертикальное решение по сервису - может оно поможет?

Нет, нужно другое.

[f18]

В колумбусе была внутреняя система ведения разработки (TMS) разработаная на аксапте, кот могла-бы (наверное) подойти к решению Вашего вопроса (если я правильно понял вопрос)

Цитата:

Сообщение от Xdro

Можно чуть подробнее, что за система?

В разных конторах (в том числе и в колумбусе как указал f18) доводилось видеть указанную систему учета задач с разными доработками. В максимуме доработанности, который мне доводилось видеть помимо традиционного (просмотра отфильтрованных задач + установке в них какие либо статусы в зависимости от роли пользователя, передаче задач другому пользователю подкрашивание, приоритета и тп и тд), была прикручена рассылка об изменениях в статусе задач или задержках в их исполнении + был прикручен прием сообщений от клиентов (по почте) и автоматическое создание задач на основе данных сообщений (с назначением кому то из поддержки) и учет времени работы над ними с отправкой клиенту некоторых сообщений об изменении статуса (была фильтрация по статусам). Думаю что работа над данным модулем в тех конторах где видел наверняка будет продолжена и в других версиях аксапты ибо удобно.

[FE]

Xdro, да, есть такое решение. Охватывает задачи службы технической поддержки, вполне хватает.

[dn]

Может всё-таки разделить задачу фиксации заявок и инцидентов по работе в системе от пользователей и задачу управления модификациями (доработками) системы?
Для задач первого типа есть много систем, например, HP OpenView Service Desk. Управление разработкой в AX - более узкая задача, которую зачастую пытаются решить самостоятельно. Один из примеров - это Task Managment System от Колумбуса.