Let me google that for you. По первой же найденной ссылке можно выйти на
Microsoft Support Lifecycle Policy FAQ, где наглядно разъясняется отличие основной и расширенной поддержки. Вкратце, отличие вот в чем:
- запросы на выпуск исправлений, не связанных с дырой в безопасности, требуют наличия дополнительного соглашения о поддержке, заключенного не позднее 90 дней после окончания основной поддержки;
- все обращения в поддержку - платные (т.е. количество бесплатно рассматриваемых инцидентов нулевое);
- нельзя воспользоваться предоставленной гарантией поставщика ПО;
- не рассматриваются запросы на изменение дизайна имеющихся и разработку новых возможностей.