А про гарантию на систему вы не слышали? Исправление ошибок внедрения, как правило, не оплачивается клиентом

[sukhanchik]

Цитата:

Сообщение от ice

компания рвет отношения сразу после окончания оплаченной поддержки, и так растет число недовольных клиентов...

Все зависит от человеческих взаимоотношений и у каждого своя статистика количества недовольных клиентов. Chi cerca prova (Кто ищет - находит, итальянская пословица).
Компромисс возможен всегда, при обоюдном желании.

Цитата:

Сообщение от BOAL

Доведение до ума внедрения - это по-любому некое ненулевое время. И делается ли оно поддержкой или внутренней командой - это уже вопрос отношений\удобства\экономии.

Само понятие "доведения до ума" - очень расплывчатое. У Заказчика есть потребность иметь возможность обратиться к специалисту по системе, а в каком виде будет оформлено сотрудничество (при взаимном согласии) - это уже неважно.