[axm2017]

Судя по коду которые есть у меня выполнение этого кода привязано к вот такой проверке

public boolean mcrIsCallCenter()
    {
        if (MCROrderParameters::isCallCenterEnabledAndInUse())
        {
            return RetailMCRChannelTable::findRecId(RetailSalesTable::findSalesTable(this).RetailChannel).RecId != 0;
        }
        else
        {
            return false;
        }
    }

То есть надо выполнить пару условий.
Возможно вы их выполняете а вот клиент хз