Да конечно.
Создал очередь Support Queue. Для неё настроил правило (Параметры-Управление сервисом-Правила создания и обновления записей): галочку для обработки неопознанных отправителей (если нет в CRM) снял, в конструкторе правила настроил какие поля должно переносится с письма в созданное обращение. Если письмо от неизвестного отправителя, то оно автоматически попадает в закрепленную очередь (очередь связана с электронным адресом) и эти письма можно увидеть в списке связанных записей очереди (элементы очереди) или по пути: Параметры - Сервис - Очереди - Все элементы - (указать нужную очередь). Как то так
