Цитата:
Сообщение от
gl00mie
Мне кажется, определенным вещам можно поучиться у вендора, см., например, публикацию
Improve your chances for fast case turnaround в блоге Dynamics AX In-Market Engineering:
- 2-хуровневая (как минимум) поддержка;
- внятные требования к "кошерному" запросу в поддержку;
- есть тикет - есть проблема, нет тикета - нет проблемы.
А в сотрудники 1-й линии поддержки набирать людей не столько с техническим уклоном, сколько с нордически стойким характером и развитой эмпатией
У Вендора преимущества в том, что, если клиент купил Аксапту, то ему некуда деваться. У нас, повторяю, этого преимущества нет по определению - хотя мы де факто и одни из самых крупных, известных и "старых". Но большинство клиентов (тех, о которых я говорю - понятно, есть и другие) это не волнует. Они прямо говорят: вы нас долго уговаривали начать работать с вами - ну так давайте работать. Не хотите - мы пойдем к кому-то еще.