Спасибо. То, что звонок можно преобразовать в обращение, я видела. Да, в этом бизнес-процессе особого смысла нет, он был сделан для примера, чтобы можно было отследить сам процесс выполнения. Точно также я пыталась создать электронную почту вместо обращения. Но все равно не работает.