Если мне не изменяет память
Систему не трогал и не видел уже 1.5 года
Контакты CRM - это контакты, которые заведены в CRM, а в адресной книге есть еще и личные контакты, которые CRM не нужны (жена, мама, папа и т.д.)
Т.е. если Вы создадите контакт и нажмете - отслеживать в CRM, то он у Вас там появится.
Как-то так