Я бы разблокировал кнопку "преобразовать в отклик" для всех звонков. Если вам очень нужно готовое решение, напишите в личку, я попробую попросить заказчика поделиться кодом. Оказывается, я такое делал не только для 2011, но и для 4.0, но только почему-то не написал в блоге как это работает в новой версии.
http://www.axforum.info/forums/blog.php?b=42