[Digit]

Коллеги,

Возник вот такой вопрос. Для обработки потока входящих запросов предполагается использовать обращения. И даже уже разработан и оттестирован бизнес-процесс эти обращения создающий из соответствующих возможных сделок и т.п.

Но есть еще поток обращений не требующий создания возможной сделки.
Соответственно хочется создавать обращения одной кнопкой из письма, полученного по электронной почте.

Стандартная последовательность выглядит так - открыть полученное письмо, нажать "Представление в CRM" (плюс дополнительно руками установить "В отношении" если система не поняла от кого письмо), дальше Действия - Преобразовать - Для обращения. Последовательность довольно долгая. Хотя по итогу все как надо - создается обращение, привязанное к кому надо, электронная почта со всеми аттачами если они есть лежит в Журнале.

Вопрос в следующем - можно ли на видное место подвесить кнопку, по нажатию которой система смотрела - от представителя какого Бизнес-Партнера пришло письмо, сама преобразовывала его в обращение и сама заполняла необходимые поля, дабы пользователю оставалось указать Тему и какому списку ожидания это назначить?

Дополнение: То есть предполагается, что система будет повторять вышеописанные действия, но пользователю сразу выскочит окно, которое появляется при преобразовании E-mail в Обращение (с заполненным полем "Заказчик").