Показать сообщение отдельно
Старый 21.12.2020, 15:04   #1  
Lankey is offline
Lankey
Участник
 
5 / 10 (1) +
Регистрация: 19.05.2020
Email Router vs Outlook add-on
Помогите, очень срочно нужно понять разницу и за/против Email Router vs Outlook add-on

У нас внедряется вертикальное решение на базе CRM (version 1612 (8.2.12.14) on-premises)

Наши бизнес-требования:
1) Пользователям нужно иметь возможность устанавливать appointments в календарь Outlook напрямую из CRM
2) Пользователи не должны создавать email из CRM. Только напрямую из Outlook (email tracking нам не нужен тоже).
3) Из CRM нужно иметь возможность делать массовую рассылку клиентам маркетинговых материалов и также всяких оповещений(например, что адрес офиса изменился или часы его работы и тд) . Адреса таких рассылок должны быть generic, вроде noreply@mycompany.com и marketing@mycompany.com.
4) В идеале мы бы хотели даже сделать меню email везде невидимой или недоступной для пользователей (или хотя бы определенной группы) , но оставить Appointments. (Внедренец сначала сказал, что это можно, теперь говорит, что не уверен) Можно ли оставить возможность делать Appointments и массовую рассылку, но убрать доступность слать штучные мейлы клиентам?

Я знаю:
a) что обе технологии(Email Router vs Outlook add-on) уже морально устарели, но другого выбора пока нет. Нужно из них выбрать. Или обе, если возможно.
b) У каждого нашего живого пользователя системы будет outlook открытый на рабочем столе. Поэтому для использования outlook add-on препонов не должно быть
c) Что email router не зависит от клиентского outlook. Он напрямую шлет письма c сервера crm через exchange.

Поделитесь, пожалуйста, опытом:
1) Можно ли использовать Email Router и Outlook add-on одновременно.
2) Если нет, то как лучше реализовать вышеизложенные требования
3) Какие есть подводные камни при использовании Email Router и Outlook add-on
4) Какие есть механизмы отслеживания проблем при отсылке писем при использовании этих технологий. Можно ли где-то посмотреть очередь сообщений? Лог ошибок? Настроить оповещения и тд
5) Email router: если слать письма от лица noreply@mycompany.com, то имеют ли значения права и настройки учетной записи того пользователя(как в crm, так и на стороне exchange), кто собственно создает эту рассылку

Заранее благодарю!

Последний раз редактировалось Lankey; 21.12.2020 в 15:40.