Между пользователями срм гуляет обращение. В процессе его обработки оно может переназначаться как пользователю, так и списку ожидания. Чтобы пользователь мог отчитаться о проделанной работе, при передаче ему обращения создается задача в отношении обращения.
так как задача создается при назначении обращения, пользователю неудобно отслеживать по задачам, что уже обработано, а что еще в обработке. То есть число задач дожно соответствовать числу уже обработанных обращений.
Тогда возникла идея создавать задачу, когда пользователь не принимает, а отдает обращение. А для этого как-то надо проверять попадание обращения в список ожидания.
Надеюсь, я не очень путано изложила ситуацию. Спасибо
