Цитата:
Сообщение от
Raven Melancholic
......
Да и не очень понятно как определить от какого клиента изначально было письмо.
и для этого пришлось свой helpdesk с тикетами разрабатывать на базе Enterprise portal, с автоответами с номером входящего для последующей переписки. Вот это очень не просто было внедрить. EP потому что сразу из письма по гиперссылке к заявке можно переходить и всю историю переписки видеть с прилагаемыми файлами и согласованиями. При том что уже был успешный опыт 4летнего использования стороннего HelpDesk (тоже было много вопросов пока внедрял), где себя этот HD зарекомендовал очень хорошо, переучивать отдел поддержки не пришлось