Показать сообщение отдельно
Старый 30.05.2017, 16:06   #1  
Анатолий Вешемирский is offline
Анатолий Вешемирский
Участник
 
55 / 11 (1) +
Регистрация: 10.03.2017
Преобразование входящих писем в обращение
Всем привет!
Можно ли создать такое правило для входящих писем:
1. если пришло письмо на ящик support и отправитель письма есть уже в системе CRM, то преобразовать письмо в обращение;
2. если входящее письмо от неизвестного отправителя - добавить письмо в очередь Helpdesk Support.

Пробовал настроить через Сервис-Управление сервисом - Правила автоматического создания и обновления записей, не совсем корректно выходит (для нераспознанных адресов могу преобразовать в обращение и закинуть в очередь, другие кейсы не проходят.. )