Цитата:
Сообщение от
AXcons
Если вы приходную накладную разнесли по ошибки и товара на складе нет физически, то надо резерв в системе снять, если там что-то зарезервировалось уже, и накладную удалить. Или вы что предлагаете - не удалять, потому что клиенту уже пообещали пустое место? В чем ваша мысль то? Или если вы сторнировать будете, а не удалять, что-то изменится? Резерву от этого будет как то легче?
Поддержу ваш троллинг чисто из образовательных соображений.
Вот как выглядит грамотно организованный процесс:
Операционистка из отдела работы с поставщиками обнаруживает что накладная проведена на 1000 единиц, а реально пришло 100.
Она пытается сделать возврат. Система ругается что не достаточно товара в наличии, т.к. резерв стоит.
Попытавшись снять резерв она обнаруживает что у нее нет доступа к этому функционалу. Зато есть контакт менеджера по продажам, который поставил резерв. Она звонит и сообщает что произошло. Резерв снят, можно делать возврат. При этом она получает обратную связь.
Менеджер по продажам теперь знает что товара нет и может оперативно уведомить клиента. Клиент чаще всего на своевременные уведомления реагирует ровно. Если конкуренты бардачные, то это даже может увеличить лояльность.
Если это происходит часто и операционистки сильно стрессуют от полученного фидбека, они жалуются руководителю отдела. Тот принимает меры.
У руководителей отделов при этом нет необходимости заниматься микро-контроллингом, устраивать разборы полетов и разборки между департаментам. Все прозрачно. Можно заниматься своими непосредственными обязанностями. К примеру, пойти в бар, налаживать взаимоотношения с партнерами.