Задача бизнесс процесса - просто создать обращение ? Если у Вас 4ке не вижу такой необходимости. Потому как в стандартном функционале объект звонок можно преобразовать в обращение.
Если бизнесс процес повисает в следующем случае:
Есть БП, состоит из нескольких задач. Каждая последующая задача назначается только после выполнение предыдущей, т.е. ожидаем выполнения задачи. Так вот бывает что задача выполненна, а БП все-равно ожидает ее выполнения, тогда Вам поможет вот этот Hotfix
http://support.microsoft.com/kb/951919/en-us