Цитата:
Сообщение от
Falcon
Как сделать так, чтобы НЕ хотелось убивать каждого первого клиента, который обращается в техподдержку? Как НЕ потерять клиентов, и при этом прекратить использование ими технических специалистов компании в качестве помойного ведра для их, клиентов, негативных эмоций?
Мне кажется, определенным вещам можно поучиться у вендора, см., например, публикацию
Improve your chances for fast case turnaround в блоге Dynamics AX In-Market Engineering:
- 2-хуровневая (как минимум) поддержка;
- внятные требования к "кошерному" запросу в поддержку;
- есть тикет - есть проблема, нет тикета - нет проблемы.
А в сотрудники 1-й линии поддержки набирать людей не столько с техническим уклоном, сколько с нордически стойким характером и развитой эмпатией
