Цитата:
Сообщение от
IgorF
У всех есть функционал управления продажами, маркетингом и обслуживания клиентами, тот или иной есть не лукавьте. У все есть системы отчетности, да у всех все можно дописать.
Категорически не согласен. Вы должны понимать, что заявленный функционал и его реализация - это не одно и то же. Функциональные ограничения систем разного класса координально отличны. Большинство СНГшных заготовок - не более чем корпоративные записные книжки. CRM - это концепция или идеология (на западе так и вовсе религия), а не строгий стандарт. Вот тут, как раз, на первый план выходит гибкость решения, ибо реализовывать эту концепцию придется в условиях наших враждебных для самой идеологии условиях.
Стоимость лицензий - это капля в море! Вы не Word и не Excel продавать будете. Методом тыка эти системы не освоить, самое дорогое в проекте внедрения CRM - это всегда консультанты и разработчики. Вот тут уже можно не лукавить: хорошая команда из любого ведра сделает CRM систему, другое дело как раз таки в начальных возможностях продуктов. И ситуация с "дорогой" системой, когда интегратору надо лишь "отсечь лишнее", может выйти экономически более выгодной, нежели ситуация, где из корпоративной книжки нужно сделать полноценную систему.
И последнее. У руководителя и без того хватает гемора, кроме как каждый год подбирать себе новую CRM исходя из планов на развитие бизнеса. Хороший руководитель (и интегратор) сразу же закладывает систему на вырост. MS CRM, будь она неладна, как раз таки может растягиваться без трещин от автоматизации лотка на рынке до крупной компании. "Женившись" на одной системе, перейти на другую становится крайне трудно. ИТ бюджет на их регулярную смену и вовсе должен быть сравним с оборотами компании.