Покупатель ждет максимально высокого уровня сервиса и внимания к себе в процессе покупки товара или услуги, начиная от первого звонка и заканчивая общением с менеджером по итогам сделки. Типичная ситуация: клиент начинает общение с представителем компании по телефону, продолжает в чате на сайте, а завершает визитом в офис. Безусловно, при смене формата и канала коммуникации клиент не думает пересказывать всю историю общения и своих запросов, считая обязанностью менеджеров отслеживать все обращения.
Именно поэтому для эффективной работы с клиентами необходимо:
- Зафиксировать запрос в едином реестре при первом обращении клиента
- Классифицировать потребность, приоритезировать и маршрутизировать запрос
- Обработать запрос и провести дальнейшие действия по решению ситуации
- Информировать клиента по предпочтительному каналу связи
- Контроль итогового решения, выводы по ситуации клиента и ее разрешению
Сегодня современные технологии позволяют следить за уровнем клиенториентированности и обеспечивать сервис с помощью специальных возможностей СRM-системы, о которых Вы узнаете на вебинаре НОРБИТ.
Всего за 50 минут:- Процессы обслуживания клиентов в любом виде бизнеса – универсальное кроссотраслевое решение «Сервисный CRM»
- Демонстрация возможностей работы с клиентами: от момента обращения и его обработки до разрешения ситуации
- Успешные проекты и примеры кейсов клиентов НОРБИТ – Финансовая группа «БКС», Chrysler Group LLC RUS, ПАО АКБ «Балтика», Служба 516 и т.д.
Подробная программа вебинара СКАЧАТЬ
Когда: 01 декабря (вторник) 2015, начало в 11:00
Сколько: 50 полезных минут
Для кого будет интересен вебинар: представителям компаний, деятельность которых предусматривает обслуживание клиентов
РЕГИСТРАЦИЯ: http://www.norbit.ru/events/registration/?id=114