Цитата:
Сообщение от
TDV
и для этого пришлось свой helpdesk с тикетами разрабатывать на базе Enterprise portal, с автоответами с номером входящего для последующей переписки.
Цитата:
Сообщение от
Raven Melancholic
Не, оффтопом не будет - сам в шоке от задачи. Но делать придется - очень уж хотят, чтобы при общении с клиентом того же Callcenter сотрудник, подняв карточку клиента знал об истории общения с ним через разные каналы коммуникаций.
На мой взгляд разумней взять за основу какую то уже существующую систему
CRM/HelpDesk к примеру
http://osticket.com/editions
или
https://oroinc.com/orocrm/orocrm-features
и внедрить нормальную CRM
И на том же PHP все будет несколько проще
http://php.net/manual/en/function.im...h-overview.php
https://stackoverflow.com/questions/...-inbox-folders
Засовывать все это в AX2009 не дальновидно. C точки зрения бизнеса конечно, а не AX программиста. Но и для AX программиста это возможность научиться чему-то новому.
IMHO конечно, но всегда если техническое решение требует чесания в голове значит надо пересматривать саму постановку задачи.