[scint]

1. Word какой версии?
2. Внесен ли сайт CRM во узлы Внутренней интрасети?
3. Отключен ли для Внутренней Интрасети защищенный режим?

в Worde 2007, Надстройки это последняя вкладка, но иногда данная Надстройка появляется и на вкладке Рассылки.