Изначально СРМ устанавливался без E-mail Route'a, но потом было решено его поставить. На одном из наших Exchange серверов мы создали ящик
crmmailbox@domain.com и установили E-mail Router, после чего с помощью crm rule wizard'a настроили правила для одного из ящиков(например
UserCRM@domain.com). и теперь ситуация следующая: когда userCRM отправляет письма из web и outlook интерфейса, то они ходят только внутри домена, а все письма адресованные userCRM дублируются (1-само письмо, 2- автофорвард от своего же ящика, содержащий вложенное файлом первое письмо.)