Цитата:
Сообщение от
ice
что за гарантия на систему? это месяц оплаченного сапорта (который включается в договор и оплачивается)? а если архитектурные ошибки, которые за собой тянут огромный пласт проблем, который потом исправляет внутренняя команда?
А зачем с таким пластом ошибок вы подписывали акт о внедрении? Надо было при подписании акта сказать нам о них. Скромность в подписании акта не есть гуд.При подписании же проблем не было. Так что только можем эскалировать запрос в Майкрософт. Да вообще, акт подписан, всё в саппорт. Да, кстати, в договоре есть упоминания как решаем архитектурную ошибку? Да и с чего Вы взяли, что она архитектурная? Тут наш платиновый архитектор говорит, что это Ваша внутренняя команда так считает....бла-бла-бла....сроки идут, все пишут друг другу письма с обвинениями, эскалированием и в итоге, по гарантии внутренний отдел клиента (хорошо если он есть и вменяемый) решает её.
А дальше уже другой клиент пишет письма по гарантии, причем, возможно, даже по одной и той же. Как говорится, поддержка версий интегратором. Только вот патчи выборочно, тем кто нашел ошибку.