[Артем Enot Грунин]

Сложно сказать. Покупать систему только для маршрутизации обращении - точно нет смысла. Нужно смотреть насколько она соответствует всем вашим задачам в базовом виде. Только после этого можно говорить о целесообразности внедрения или доработки существующей системы. На мой взгляд, самое кривое место в сервисном модуле - это полное отсутствие биллинга. В остальном - вполне достойное решение для ваших задач. Так же рекомендую поискать так называемые готовые решения. В сети я встречал скриншоты решений, где реализовано то о чем вы говорите: все в одном окне без необходимости делать лишние клики.