[Артем Enot Грунин]

У каждого объекта по умолчанию создаются 2 атрибута: состояние и статус. Статусов может быть только 2: Активен и Неактивен. Состояния могут уточнять статус, например новый (активный) "Вызов" может быть "Зарегистрирован", "Принят" и т.д. Иными словами, вы в любом случае получите функционал типа "закрыть вызов", только называться он будет скорее всего "Сделать неактивным объект Вызов". Можно или нет переименовать этот пункт меню зависит от версии вашей системы.