У Вас значально такая штука получилась или Вы проводили какие-то кастомизации ?
Потому что изначально префикс выглядит следующим образом CRM:000011001
Включение, отключение префикса, настройка его вида осуществляется в Параметры-Администрирование-Систмные параметры-вкладка электронная почта
__________________
|