Настройте документооброт.
Перетаскивайте письма из Outlook'а в список корреспонденции.
В Майкрософте или у партнеров найдите видео
CRM05092002.wrf (8mb)
CRM_02102002_0900.wrf (17mb)
CRM_02102002_1700.wrf (15mb)
CRM_SP1 document handling_10-12-02.wrf (15mb)
посмотрите как отправляются письма из CRM (нажатием на кнопку конверт) и автоматически ПРИНИМАЮТСЯ (!) в список документов. Правда у меня никогда не получалось сделать так, чтобы работал автоматический прием. Если расскажете - огромный респект вам.
Как отправленные письма добавляются в список документов показано и здесь
http://www.navision.ru/files/Flash/axaptanew/3.htm